Sự việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách xuất hiện trong một đoạn video chia sẻ trên mạng xã hội hồi năm 2018 gây ra nhiều xôn xao và tranh cãi về vụ việc. Cùng tìm hiểu nguyên nhân, diễn biến cũng như cách Vietjet Air xử lý vụ việc này trong bài viết tổng hợp dưới đây.
Chi tiết vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Nguyên nhân vụ việc
Trong một cuộc tranh cãi giữa nhiều nhân viên Vietjet Air cùng một nam hành khách tại quầy làm thủ tục của hãng này vào ngày 07/01/2018 ở sân bay Tân Sơn Nhất, vụ việc được người có mặt quay video lại và đăng tải lên mạng xã hội. Nguyên nhân của vụ tranh cãi là do các nhân viên Vietjet Air đã thông báo hủy chuyến bay của một khách hàng nam mặc dù anh đến sớm hơn giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay.
Các nhân viên Vietjet Air thông báo với anh rằng anh đã đến trễ hơn giờ kết sổ lên máy bay nên bị từ chối làm thủ tục, anh đi chuyến khởi hành lúc 15h50, hãng kết sổ trước 40 phút theo quy định đã được thông báo trước khi khách hàng mua vé, tuy nhiên khách hàng này đến vào lúc 15h10. Bức xúc với việc bị hủy chuyến, hành khách này lớn tiếng tại quầy làm việc và yêu cầu được hoàn vé hoặc đổi chuyến. Vụ việc thu hút nhiều hành khách tập trung trước quầy, buộc nhân viên an ninh phải đến để đảm bảo an toàn trật tự.
Hành động nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Phía các nhân viên nhiều lần nhắc lại rằng không thể hoàn vé hoặc đổi chuyến cho nam hành khách vì anh đã đến trễ. Trong bối cảnh căng thẳng đó, một nhân viên đứng trong quầy đã phát ngôn: “Ở đây có rất nhiều người nước ngoài, các anh hãy biết tôn trọng chút đi.” Rất nhiều bình luận bên dưới video chê trách phát ngôn phân biệt này của nhân viên Vietjet Air, một hãng hàng không lớn như vậy lại có thể có nhân viên phát ngôn phân biệt.
Trong lúc cuộc cãi vừa chưa dừng lại, nam hành khách đặt túi của mình lên bàn làm việc tại quầy. Một nhân viên nữ của Vietjet đang làm việc trực tiếp với khách hàng này đã đẩy túi của anh sang một bên mặt bàn, tuy nhiên bất ngờ khiến nó rơi xuống đất. Hành khách nam thấy vậy đã nói rằng “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách này”, đi kèm hành động đẩy tay vào nữ nhân viên này, điều này khiến các nhân viên an ninh đã can thiệp khiến hành khách này bị hư hỏng một số đồ đạc trong lúc giằng co.
Trong đoạn video về “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” được chia sẻ, có thể quan sát thấy nữ nhân viên Vietjet Air đang cúi xuống để làm việc tại bàn quầy thủ tục, và sau đó đưa tay lên để di chuyển túi hành lý mà nam hành khách đặt trước đó sang một bên để không bị che khuất tầm nhìn làm việc, tuy nhiên túi của hành khách không đặt chắc chắn trên bàn, nên đã vô tình rơi xuống đất. Nhiều người đồng tình với quan điểm này, nhưng phần đông vẫn chỉ trích thái độ của nhân viên Vietjet Air.
Thái độ của nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Trước thông tin vụ việc nhân viên Vietjet hất hành lý của khách nói trên, nhiều người quan tâm và những người sử dụng dịch vụ của Vietjet Air bắt đầu tỏ ra e dè về chất lượng phục vụ của hãng, cũng như lo lắng rằng họ có thể cũng sẽ phải đối mặt với sự việc tương tự.
Nhiều ý kiến cho rằng, dù cho các nhân viên đã làm đúng quy định khi không cho hành khách kia lên máy bay, nhưng không thể có các nói chuyện và cư xử thiếu tôn trọng khách hàng một cách thiếu chuyên nghiệp như vậy. Thay vì một cuộc nói chuyện nhẹ nhàng thì họ lại chọn một cuộc tranh cãi.
Những câu nói trong đoạn video có ghi âm lại từ phía nhân viên Vietjet Air được nhiều người đánh giá thấp sự kỹ năng giao tiếp của các nhân viên như: “Tôi không im lặng thì sao?”, “ở đây có nhiều người nước ngoài, mấy anh tôn trọng chút đi”. Những lời nói trống không, thách thức và cực kém tế nhị.
Có thể thấy rằng Vietjet Air đang gặp phải một số vấn đề ở khâu quản lý nhân sự của họ. Cần phải có các biện pháp đảm bảo nhân viên phải có thái độ tôn trọng khách hàng, mặc dù họ có là người sai. Nâng cao tiêu chuẩn đầu vào và thường xuyên đào tạo, tập huấn về kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp cho nhân viên.
Xem thêm: Tin nhân viên Vietjet xé vé máy bay có thật không?
Xác minh hành động nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Đại diện Vietjet Air đã có sự xác nhận về video “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, họ công khai rằng thật sự có vụ việc các nhân viên tranh cãi với hành khách xảy ra tại quầy làm việc của hàng ngày 07/01/2018.
Tuy nhiên, Vietjet phủ nhận hành động nhân viên Vietjet hất hành lý của khách. Họ giải thích rằng nhân viên nữ trong video chỉ sơ ý đụng phải chiếc túi và làm nó rơi xuống, thậm chí cô ấy còn với tay theo để cố gắng chụp lấy túi.
Trước lời giải thích này, nhiều người tỏ ra đồng ý nhưng họ vẫn chỉ trích thái độ thiếu chuẩn mực của các nhân viên. Các ý kiến cho rằng hãng nên tập trung xin lỗi khách hàng hơn là biện hộ và minh oan cho nhân viên.
Vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách được Du Lịch Khách Sạn đề cập trên tuy làm đúng quy định của hãng nhưng thái độ của các nhân viên đã gây không ít ảnh hưởng đến hình ảnh của Vietjet Air. Thông tin về cách xử lý nhân viên không được công bố nhưng hiện tại đã không còn những vụ việc như trên tái diễn.
