Hãng Vietjet Air từng phải chịu nhiều tai tiếng về cách hành xử của nhân viên của họ, vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay của hành khách là một ví dụ nổi bật từng xảy ra. Hãy cùng tham khảo qua chi tiết vụ việc cũng như nguồn cơn gây ra hành động trên ngay dưới đây.
Vụ nhân viên Vietjet xé vé khách diễn ra ở đâu?
Một đoạn video được chia sẻ trên mạng xã hội gây xôn xao dư luận liên quan đến một cuộc tranh cãi giữa một nam hành khách với một nhân viên nữ của Vietjet Air. Vụ việc sau đó được xác định là xảy ra tại sân bay Nội Bài – Hà Nội vào thời điểm ngày 05/11/2017. Không chỉ dừng lại ở việc cãi nhau, nữ nhân viên còn có hành động đáng chê trách.
Theo như những gì được chia sẻ trên mạng và những người có mặt tại hiện trường, hành khách nam này đã đến sớm và đã hoàn thành thủ tục check-in đầy đủ trước đó. Tuy nhiên, anh không biết rằng thông tin chuyến bay của mình không hiển thị trên bảng điện tử và chỉ nhận ra khi nghe tên của mình được gọi là hành khách cuối cùng mặc dù anh đã ngồi chờ tại ghế ngay phía trước quầy thủ tục. Lập tức anh đã nhanh chóng tiến lại phía quầy thủ tục.
Một người chứng kiến đã cho biết rằng: “Anh ấy chạy từ vị trí ngồi đến cửa lên máy bay chỉ tốn vài giây, vậy mà lại nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng anh ấy đã đến muộn nên vé của anh ấy đã bị hủy”. Đây cũng là lý do mà anh hành khách cãi nhau với nhân viên nói trên.
Trong lúc tranh cãi, nam hành khách yêu cầu được gặp người quản lý đại diện của Vietjet Air, nhưng nhân viên của Vietjet đã yêu cầu anh ta đi đến quầy để giải quyết. Tuy nhiên, nam khách hàng từ chối và giơ tấm vé máy bay của mình trước mặt nhân viên trước khi đập nó lên bàn. Nhân viên Vietjet xé vé của anh với một thái độ hống hách và đầy thách thức trước sự chứng kiến của nhiều người và rời khỏi hiện trường.
Hành động và thái độ của nhân viên nữ trong video được chia sẻ đã lập tức gây ra làn sóng tranh cãi và nhiều ý kiến trái chiều trên mạng xã hội. Vụ việc ngay lập tức được phía cơ quan chức năng và phía hãng vào cuộc xác minh.
Nhân viên Vietjet xé vé làm sai quy định?
Theo Giám đốc Cảng vụ Hàng không miền Bắc cho hay, hiện tại Pháp luật không có quy định cụ thể về thời gian hay số lần cụ thể mà các hãng hàng không cần gọi tên hành khách đến cửa lên máy bay. Cũng không có tài liệu hay văn bản nào quy định rõ ràng về thời gian cần nhắc nhở hành khách đến cửa khi đóng cửa quầy lên máy bay.
Mặt khác, thông tin về thời gian làm thủ tục lên máy bay đã được ghi rõ trên vé máy bay của các hãng, và Vietjet Air cũng thực hiện điều này. Hành khách cần phải xem kỹ và thực hiện theo quy định thời gian này.
Các ý kiến ủng hộ nam hành khách cho rằng, mặc dù không có quy định Pháp luật, nhưng khi phía quầy thủ tục đọc tên và hành khách đã tiến lại gần, điều này cho thấy hành khách đã đến sẵn và vẫn có thể lên máy bay dù chỉ trễ vài giây. Trong tình huống đó, nhân viên có thể tạo điều kiện cho hành khách và sẽ không có cuộc cãi vã nào xảy ra như tình huống được chia sẻ, điều này sẽ ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh của hãng và ngành hàng không nói chung.
Dù nhân viên Vietjet đã tuân thủ quy định khi không cho hành khách lên máy bay trong trường hợp trên. Tuy nhiên, vụ việc nhân viên Vietjet xé vé máy bay nói trên nếu xét về thái độ và cách ứng xử, đáp trả với hành khách của nhân viên nữ là không thiếu sự chuyên nghiệp, thiếu sự tôn trọng và có phần đổ lỗi cho hành khách, việc xé vé của hành khách là hoàn toàn không thể chấp nhận và làm cho tình hình cuộc tranh cãi thêm căng thẳng.
Xem thêm: Máy bay Vietjet bị rơi bánh thật không, nguyên nhân do đâu
Kết quả vụ nhân viên Vietjet xé vé
Sau khi nhận phải nhiều “gạch đá” và được lan truyền mạnh mẽ trên mạng xoay quanh vụ nhân viên Vietjet xé vé của khách. Vietjet Air đã xác nhận thực sự rằng một nhân viên của họ đã xé vé của nam hành khách. Hãng đã phải đưa ra lời xin lỗi chân thành và cam kết sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với nữ nhân viên vi phạm, đồng thời hứa sẽ không để sự việc tương tự tái diễn.
Cơ quan quản lý hàng không quốc gia là Cục Hàng không Việt Nam đã yêu cầu hãng hàng không Vietjet Air phải đưa ra biện pháp quyết liệt và nghiêm khắc với những hành động không tôn trọng khách hàng, như việc nhân viên Vietjet xé vé của hành khách nói trên. Những hành động như vậy không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của Vietjet Air mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của ngành hàng không Việt Nam nói chung.
Vietjet Air đã xác nhận và cam kết sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật đối với nhân viên Vietjet xé vé của hành khách và có thái độ không tốt được ghi lại trong đoạn video đăng tải.
Qua bài viết tổng hợp của Du Lịch Khách Sạn trên đây, có thể thấy nhân viên Vietjet xé vé trong vụ việc trên đã gây ra không ít ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của hãng. Tuy nhiên Vietjet đã có những bước khắc phục hậu quả kịp thời và nhanh chóng, nhằm củng cố lòng tin trong khách hàng.
