Các ngành dịch vụ luôn phải đối mặt với vấn đề con người, ngành hàng không cũng không ngoại lệ. Nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuẩn mực với khách hàng đã không ít vụ việc khiến hãng phải lên tiếng xin lỗi và đưa ra các biện pháp xử lý nghiêm. Dưới đây là các thông tin tổng hợp về vấn đề nhân viên Vietjet thái độ không tốt, mời các bạn tham khảo.
Các vụ ồn ào nhân viên Vietjet thái độ với khách
Nhân viên Vietjet thái độ hách dịch
Vụ việc xảy ra tại sân bay Tân Sơn Nhất chuyến VJ288 khởi hành từ Tp.HCM đi Hải Phòng ngày 27/01/2022, khi nhiều hành khách bị hủy chuyến mà không được thông báo trước. Anh P.X.T là hành khách có vé bị hủy chia sẻ rằng anh mua vé Vietjet Air theo lộ trình trên, với giá 2.400.000VNĐ và được thông báo trì hoãn giờ bay 3 lần liên tiếp. Đáng lẽ khởi hành từ 18h10 nhưng đến 20h25 anh và các hành khách mới được gọi.
Tuy nhiên, chuyến bay của hành khách này và nhiều người khác đã được báo hủy chuyến mà không có hỗ trợ gì. Nam hành khách trao đổi với nhân viên thì nhận lại các câu trả lời quanh co, thái độ hách dịch, lộng quyền. Mặc dù trên hệ thống thì chuyến bay số hiệu VJ288 vẫn chưa cất cánh, hành khách này sau đó đã bức xúc mua vé của Vietnam Airlines thay vì lựa chọn đề xuất phải bù 440.000VNĐ để bay chuyến khác của Vietjet Air vào ngày 29/01 từ phía hãng.
Khách khuyết tật tố nhân viên Vietjet thái độ tệ
Hành khách tên Nguyễn Thị Vân đã trải qua một trải nghiệm khó khăn khi đến sân bay quốc tế Đà Nẵng để làm thủ tục lên chuyến bay trở về Hà Nội vào ngày 02/04/2015. Chị Vân bị khuyết tật phải ngồi xe lăn, điều này khiến cho chị phải đối mặt với việc bị từ chối vận chuyển bởi nhân viên của Vietjet. Nhân viên đã nói với chị với một thái độ thiếu tôn trọng rằng “hãng từ chối lên máy bay đối với khách bị khuyết tật nặng không tự di chuyển được”.
Trước đó, khi chiều lượt đi vào ngày 01/04/2015 tại sân bay Nội Bài, chị Vân đã được lên máy bay một cách bình thường mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào. Đại diện của Vietjet tại đó đã giải thích rằng sân bay này có hệ thống ống lồng lên máy bay để hỗ trợ khách hàng khuyết tật, do đó không cần thiết phải đặt trước dịch vụ hỗ trợ.
Sau một thời gian chờ đợi hơn 6 giờ đồng hồ, chị Vân đã quyết định mua vé của một hãng hàng không khác để về Hà Nội. Hãng hàng không đó đã nhanh chóng tạo điều kiện cho chị Vân lên máy bay với sự hỗ trợ tận tình từ dịch vụ xe nâng. Vietjet đã hoàn trả vé cho chị Vân, tuy nhiên, sự việc đã để lại ấn tượng không mấy tích cực.
Phía Vietjet Air đã gửi lời xin lỗi đến khách hàng và cam kết sẽ thực hiện các biện pháp kỷ luật đối với nhân viên liên quan vì nhân viên Vietjet thái độ không chuẩn mực khi giao tiếp. Họ cũng cam đoan sẽ cải thiện dịch vụ để đảm bảo rằng tất cả khách hàng, kể cả những người có khuyết tật, đều nhận được sự phục vụ tốt nhất có thể.
Xem thêm: Vietjet hủy chuyến bay lý do là gì? Có được hoàn tiền không?
Nhân viên Vietjet thái độ tiêu cực với khách trẻ em
Vào tháng 05/2019, một sự việc gây chú ý xảy ra khi một đoạn video lan truyền trên mạng ghi lại cuộc trò chuyện giữa một nhân viên của Vietjet và một gia đình gồm 5 người. Đôi vợ chồng cùng ba đứa con đang làm thủ tục để lên máy bay trở về quê nhà vì mất mẹ. Trong số ba đứa con, có một em 14 tuổi không có chứng minh nhân dân (CMND). Theo quy định, việc có CMND là bắt buộc đối với những người từ 14 tuổi trở lên hoặc cần phải có giấy xác nhận nhân thân từ cơ quan địa phương.
Sau gần hai giờ thuyết phục, nhân viên làm thủ tục đã phản hồi khá thiếu tế nhị: “Để con bé lại hoặc về địa phương để xin giấy xác nhận thân nhân.” Điều này khiến đôi vợ chồng cảm thấy bức xúc với câu trả lời và thái độ của nhân viên. Tuy nhiên, theo quy định trong Thông tư 01/2016/TT-BGTVT, người đủ 14 tuổi nếu không có CMND vì bất kỳ lý do nào cũng cần phải có giấy xác nhận nhân thân từ cơ quan địa phương mới được lên máy bay. Nhân viên của Vietjet Air đã tuân thủ đúng quy định này.
Mặc dù vậy, dư luận đã phản ánh rằng cách trả lời và thái độ của nhân viên Vietjet có vẻ thiếu tôn trọng đối với khách hàng thông qua video được lan truyền.
Nhân viên Vietjet thái độ – Hãng cần khắc phục ra sao?
“Tiếng lành đồn gần, tiếng xấu đồn xa” quả thực như vậy, tuy rằng Vietjet Air thực hiện đưa hàng triệu lượt khách mỗi năm, đa số trong đó đều nhận xét tích cực về hãng ở chất lượng và thái độ nhân viên, các vụ nhân viên Vietjet thái độ không tốt chỉ vỏn vẹn vài vụ nhưng nó gây ra những tác hại không hề nhỏ đến uy tín của hãng. Vietjet Air cần phải có các biện pháp phòng ngừa và cải thiện việc này.
Để giải quyết vấn đề này, Vietjet Air cần tăng cường quản lý và đào tạo nhân sự. Việc tuyển dụng những nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp tốt là bước đầu tiên quan trọng. Đồng thời, việc đào tạo định kỳ và liên tục cũng là chìa khóa để nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện thái độ của nhân viên.
Ngoài ra, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và động viên nhân viên để thúc đẩy họ đạt được tiêu chuẩn cao hơn trong công việc cũng rất quan trọng. Bằng cách này, Vietjet Air có thể đảm bảo rằng mọi hành khách đều được phục vụ với sự chuyên nghiệp và niềm nở mỗi khi họ bay cùng hãng.
Kết hợp với việc công khai nhận lỗi, xử lý các trường hợp nhân viên vi phạm hoặc nhân viên Vietjet thái độ không tốt với hành khách sẽ góp phần cho thấy Vietjet Air đang tôn trọng khách hàng và nghiêm chỉnh trong việc quản lý con người.
Qua những vụ việc nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuyên nghiệp được Du Lịch Khách Sạn tổng hợp trên, có thể thấy rằng hãng hàng không Vietjet Air đã phải chịu rất nhiều sức ép từ dư luận và những làn sóng tẩy chay dữ dội. Tuy nhiên hãng đã có những cách xử lý cứng rắn và thích hợp để giúp giữ hình ảnh và uy tín.
